Termini e Condizioni
Ultimo aggiornamento: 1 luglio 2026
1. Check-in e check-out
Il check-in è consentito a partire dalle ore 15:00; il check-out deve avvenire entro le ore 11:00. Su richiesta e compatibilmente con la disponibilità, è possibile concordare orari diversi direttamente con l'host. L'accoglienza avviene sempre di persona; l'ospite è tenuto a comunicare in anticipo l'orario di arrivo previsto.
2. Acconto e pagamento
Alla conferma della prenotazione è richiesto il versamento di un acconto pari al 20% dell'importo totale del soggiorno per bloccare l'alloggio. Il saldo residuo (80%) è dovuto al momento del check-in. Sono accettati i seguenti metodi di pagamento: bonifico bancario, contanti, carta di credito o debito.
3. Tassa di soggiorno
La tassa di soggiorno applicata dal Comune di Mattinata non è inclusa nel prezzo del soggiorno. Il relativo importo viene comunicato all'ospite nel preventivo, in modo da consentire un unico pagamento comprensivo al momento del check-in.
4. Politica di cancellazione e mancata presentazione
L'acconto versato ai sensi del punto 2 non è rimborsabile, salvo i seguenti casi: (a) cancellazione comunicata entro 1 giorno dalla ricezione della conferma di prenotazione; oppure (b) cancellazione comunicata almeno 30 giorni prima della data di arrivo. In entrambi i casi l'acconto è rimborsato integralmente. Per il saldo si applicano invece le seguenti condizioni: (a) cancellazione comunicata oltre 7 giorni prima della data di arrivo: rimborso del 100% del saldo; (b) cancellazione comunicata tra 7 giorni e 48 ore prima della data di arrivo: rimborso del 50% del saldo; (c) cancellazione comunicata nelle 48 ore precedenti l'arrivo, o mancata presentazione senza preavviso (no-show): nessun rimborso del saldo.
5. Modifica delle date
È possibile richiedere la modifica delle date del soggiorno, subordinatamente alla disponibilità dell'alloggio nel nuovo periodo richiesto. Eventuali differenze di prezzo derivanti dal nuovo periodo (ad esempio per cambio di stagionalità) sono a carico o a favore dell'ospite.
6. Registrazione degli ospiti
Ai sensi della normativa italiana in materia di pubblica sicurezza, al momento del check-in è richiesto un documento d'identità valido per ciascun ospite maggiorenne, ai fini della comunicazione obbligatoria alla Questura territorialmente competente tramite il portale Alloggiati Web.
7. Età minima
L'intestatario della prenotazione deve avere compiuto 18 anni ed essere fisicamente presente presso l'alloggio per l'intera durata del soggiorno.
8. Animali domestici
Gli animali domestici sono ammessi esclusivamente previa richiesta e approvazione scritta da parte dell'host prima della conferma della prenotazione. Non è previsto alcun supplemento per l'ammissione di animali autorizzati.
9. Divieto di fumo
È vietato fumare in tutti gli ambienti interni dell'alloggio. Il fumo è consentito esclusivamente negli spazi esterni (terrazzo o balcone, ove presenti).
10. Soggiorno minimo
Il soggiorno minimo richiesto è di 2 notti nei fine settimana e di 3 notti nel periodo di alta stagione (giugno–settembre).
11. Danni e responsabilità
Non è richiesta alcuna cauzione preventiva. L'ospite è comunque responsabile del risarcimento integrale di eventuali danni arrecati a cose o all'immobile, riscontrati durante o al termine del soggiorno.
12. Effetti personali
Cosmia Hospitality non è responsabile per il furto, lo smarrimento o il danneggiamento di effetti personali degli ospiti durante il soggiorno.
13. Numero massimo di ospiti
La capienza massima consentita è di 4 persone per Casa Lira e 8 persone per Casa Vela, senza possibilità di deroga. È inoltre vietato ospitare un numero di persone superiore a quello dichiarato in fase di prenotazione, anche qualora inferiore alla capienza massima, salvo preventivo accordo con l'host.
14. Regolamento della casa
Ai fini della quiete e del decoro, si richiede: silenzio dalle ore 22:00; divieto di feste ed eventi; divieto di ospitare persone esterne non dichiarate in fase di prenotazione; rispetto del vicinato e degli spazi comuni condominiali.
15. Cause di forza maggiore
Qualora Cosmia Hospitality sia costretta ad annullare la prenotazione per cause di forza maggiore non imputabili alla propria volontà (a titolo esemplificativo, gravi problemi strutturali dell'immobile), l'ospite ha diritto, a propria scelta, al rimborso integrale di quanto versato oppure a una sistemazione alternativa di caratteristiche equivalenti.
16. Legge applicabile e foro competente
Le presenti condizioni sono regolate dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia relativa alla loro interpretazione o esecuzione è competente in via esclusiva il Foro di Foggia.
17. Diritto di recesso
Ai sensi dell'articolo 59, comma 1, lettera n) del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il diritto di recesso di 14 giorni previsto per i contratti a distanza non si applica ai contratti di fornitura di servizi di alloggio con una data o un periodo di esecuzione specifico. Trovano pertanto applicazione esclusivamente le condizioni di cancellazione di cui al punto 4.
18. Violazioni gravi del regolamento
In caso di violazione grave delle presenti condizioni — a titolo esemplificativo, subaffitto dell'alloggio a terzi non dichiarati, organizzazione di eventi non autorizzati, svolgimento di attività illecite — Cosmia Hospitality si riserva il diritto di richiedere l'allontanamento immediato dell'ospite dall'alloggio, senza obbligo di rimborso di alcun importo versato.
19. Segnalazione di problemi durante il soggiorno
Eventuali problemi o disservizi riscontrati devono essere segnalati tempestivamente durante il soggiorno tramite i contatti ufficiali di Cosmia Hospitality, in modo da consentire un intervento risolutivo. I reclami sollevati successivamente alla conclusione del soggiorno, e non segnalati durante lo stesso, non danno diritto ad alcun rimborso.
20. Ritardo nella riconsegna dell'alloggio
L'ospite è invitato a concordare in anticipo con l'host eventuali necessità di check-out oltre l'orario indicato al punto 1. Non è prevista una penale fissa; l'eventuale gestione di un ritardo non concordato è valutata caso per caso dall'host.
21. Limitazione di responsabilità
Cosmia Hospitality non è responsabile per disservizi non direttamente imputabili alla propria volontà, quali, a titolo esemplificativo, interruzioni nell'erogazione di energia elettrica, acqua o connessione internet causate da fornitori terzi o dal Comune, nonché rumori provenienti dall'esterno dell'immobile.
22. Accettazione delle condizioni
Confermando la prenotazione e versando l'acconto di cui al punto 2, l'ospite dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente le presenti condizioni, nella versione pubblicata sul sito al momento della prenotazione.
23. Utenze
Le utenze di energia elettrica, acqua, gas e connessione Wi-Fi sono incluse nel prezzo del soggiorno per un utilizzo domestico ordinario. Cosmia Hospitality si riserva il diritto di richiedere un supplemento esclusivamente in caso di consumo palesemente anomalo rispetto alla durata del soggiorno.
24. Letto aggiuntivo e culla
Letto aggiuntivo e culla per bambini sono disponibili su richiesta preventiva, subordinatamente alla disponibilità. L'eventuale supplemento è concordato direttamente con l'host prima della conferma della prenotazione.
25. Comunicazioni ufficiali
Le comunicazioni relative a cancellazioni, modifiche delle date o altre richieste sono valide ed efficaci esclusivamente se effettuate per iscritto tramite email o messaggio WhatsApp ai contatti ufficiali di Cosmia Hospitality indicati sul sito. Ai fini della determinazione della data di comunicazione fa fede la data di invio del messaggio.
26. Lingua di riferimento
Le presenti condizioni sono pubblicate in lingua italiana e in lingua inglese. In caso di discrepanza o contrasto interpretativo tra le due versioni, prevale il testo in lingua italiana.
27. Tempistiche di rimborso
Gli eventuali rimborsi dovuti ai sensi delle presenti condizioni sono elaborati entro 14 giorni lavorativi dalla data di comunicazione della cancellazione, mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per il versamento originario.
28. Clausola di salvaguardia
Qualora una o più delle presenti clausole siano dichiarate nulle, invalide o inefficaci, le restanti disposizioni continuano a produrre pieno effetto tra le parti.
29. Trattamento dei documenti raccolti
I documenti d'identità raccolti ai fini della registrazione degli ospiti di cui al punto 6 sono trattati secondo quanto indicato nella Privacy Policy, alla quale si rimanda integralmente per ogni dettaglio relativo al trattamento dei dati personali.
30. Smarrimento delle chiavi
In caso di smarrimento delle chiavi da parte dell'ospite, il costo di sostituzione delle chiavi e/o della serratura è interamente a carico dell'ospite.
31. Servizio di pulizia durante il soggiorno
La pulizia finale dell'alloggio è inclusa nel prezzo del soggiorno. Per soggiorni di durata superiore a 7 notti, l'ospite può richiedere un servizio intermedio di pulizia e cambio biancheria, il cui eventuale supplemento è concordato con l'host.
32. Reperibilità
Cosmia Hospitality è raggiungibile per qualsiasi necessità o emergenza durante il soggiorno tramite i contatti ufficiali indicati sul sito (telefono, WhatsApp, email).